Monitoraggio KPI e ROI
Cosa significa
Alla base del successo di ogni tipo di attività c’è la capacità di misurare i fattori che davvero contano rispetto al raggiungimento dei propri obiettivi di marketing. Internet fornisce strumenti di straordinaria efficacia in tal senso, poiché tutte le attività di un utente lasciano una traccia misurabile, su cui effettuare un preciso calcolo del rendimento.
ROI (Return On Investiment) e KPI (Key Performance Indicators) rappresentano i parametri essenziali di misurazione e le variabili che davvero servono a valutare e migliorare le attività web intraprese.
Nel panorama estremamente competitivo del turismo online non è infatti sufficiente controllare le pagine più viste, la provenienza dei visitatori o il tempo di permanenza medio all’interno di un sito Web: questi dati forniscono soltanto una fotografia ex-post che non ha nessuna capacità di migliorare le performance ed i margini di vendita delle attività in corso.
I costi di acquisizione di un cliente online impongono oggi di misurare esattamente cosa avviene sia al momento del contatto di un cliente attraverso, ad esempio, una data parola chiave, sia al momento della navigazione all’interno del sito.
Solo rapportando questi indicatori alle logiche economiche proprie del turismo e specifiche per ogni cliente, si possono garantire costi di distribuzione sostenibili ed un continuo miglioramento delle performance.
Per questo motivo, intendiamo la misurazione dei KPI non come un servizio a sè stante, ma come un approccio metodologico che è alla base di tutti i nostri servizi e che garantisce al cliente una costante attenzione al calcolo del ROI.
Il valore per il cliente
La capacità di misurare rappresenta l’esatta differenza tra una spesa di marketing di cui non conosco il ritorno e un investimento sotto controllo.
Come lavoriamo
Ogni nostro progetto parte dall’analisi dei dati storici del cliente e dalla condivisione degli obiettivi di traffico, vendita e marginalità: per ciascun progetto vengono definiti i KPI e gli strumenti di analisi più appropriati da utiilizzare nella definizione degli obiettivi e nel continuo monitoraggio delle attività.