Reputazione e online PR
Cosa significa
Il Reputation Management comprende una vasta serie di azioni volte a garantire all’azienda una reputazione forte e positiva online ed una costante tutela del brand.
Il valore per il cliente
Da sempre la ricerca di un viaggio è legata al passaparola.
Secondo Jupiter Research, entro il 2009, l’80% dei clienti potenziali verrà influenzato nelle decisioni d’acquisto da informazioni su cui non ha nessun controllo, quali blog, forum, newsletter, portali di settore che stanno diventando sempre più luoghi di incontro e di creazione di community in rete.
I siti di opinioni e i forum e blog di settore sono sempre più diffusi e utilizzati dai navigatori per raccogliere informazioni su prodotti e servizi, e godono di buoni posizionamenti sui motori di ricerca. Accade quindi con sempre maggiore frequenza che, cercando brand conosciuti, tra i primi risultati delle ricerche non si trovino siti ufficiali, bensì siti di opinioni, forum tematici, blog, etc.. Le informazioni non controllate presenti in rete possono così intaccare la reputazione aziendale, a volte senza che l’azienda stessa ne sia a conoscenza.
Come lavoriamo
Relactions effettua un accurato monitoraggio della reputazione online dell’azienda, dei suoi brand e dei suoi prodotti, tra i risultati dei motori di ricerca e all’interno di blog, forum, etc., in base alle parole definite insieme al cliente e individua gli eventuali contenuti “critici” per l’immagine e la reputazione aziendale.
La reputazione online può prevedere, oltre ad azioni “difensive” di tutela del brand, anche una strategia pro-attiva, che alimenti, in maniera etica e trasparente, la notorietà positiva del brand su siti specializzati.
Per questo si può parlare di una vera e propria attività di “pubbliche relazioni online” che, al pari di quanto succede sulla carta stampata, può diffondere presso gli utenti una conoscenza positiva del marchio e dei prodotti aziendali.